Table des Matières
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Chapitre 5
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Avant d'appeler
•
Période d'assistance téléphonique
•
Après la période d'assistance téléphonique
Avant d'appeler
Appelez le service d'assistance HP en restant à proximité de l'ordinateur et de
l'imprimante. Les informations suivantes vous seront demandées :
•
Numéro de modèle
•
Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
◦
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le
déplacement de l'imprimante) ?
Période d'assistance téléphonique
Les utilisateurs résidant en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et en
Amérique latine (y compris le Mexique) bénéficient d'une assistance téléphonique d'un
an.
Après la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur le site Web de l'assistance en ligne
HP : www.hp.com/support. Ce site Web fournit des informations et des utilitaires qui
permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur l'imprimante. Contactez
votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre pays/région pour plus
d'informations sur les options d'assistance disponibles.
Conseils et ressources de dépannage à caractère général
Remarque Dans de nombreux cas, les opérations suivantes font appel au logiciel
HP. Si vous n'avez pas installé le logiciel HP, vous pouvez le faire à partir du CD du
logiciel HP fourni avec l'imprimante, ou vous pouvez télécharger le logiciel HP à partir
du site Web d'assistance HP (www.hp.com/support). Ce site Web fournit des
informations et des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes
communs sur l'imprimante.
Effectuez les opérations suivantes avant de commencer le dépannage :
•
Essayez de mettre l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension.
•
En cas de bourrage papier, reportez-vous à la section Élimination des bourrages.
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Résolution de problèmes
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Dépannage
