HP OFFICEJET PRO 251DW Guide De L'utilisateur page 7

Sommaire
5 Résolution de problèmes
Assistance HP..........................................................................................................................56
Obtention d'une assistance en ligne...................................................................................57
Assistance téléphonique HP...............................................................................................57
Avant d'appeler.............................................................................................................58
Période d'assistance téléphonique...............................................................................58
Après la période d'assistance téléphonique.................................................................58
Conseils et ressources de dépannage à caractère général.....................................................58
Résolution des problèmes liés à l'imprimante..........................................................................59
L'imprimante s'est arrêtée brusquement.............................................................................59
Échec de l'alignement.........................................................................................................60
L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime).................................................................60
L'imprimante imprime lentement.........................................................................................61
L'imprimante émet des bruits inhabituels...........................................................................62
Impression d'une page blanche ou partielle.......................................................................62
Quelque chose manque sur la page ou est incorrect.........................................................63
Le positionnement du texte ou des graphiques est incorrect.............................................63
Dépannage concernant la qualité d'impression........................................................................64
Résolution des problèmes d'introduction du papier..................................................................69
Résolution des problèmes liés aux services Web et sites Web HP.........................................71
Résolution des problèmes liés aux services Web..............................................................71
Résolution des problèmes à l'aide des sites Web HP........................................................72
Résolution des problèmes liés aux périphériques de mémoire................................................72
L'imprimante ne parvient pas à lire le périphérique de mémoire........................................73
L'imprimante ne parvient pas à lire les photos contenues sur le périphérique de
mémoire..............................................................................................................................73
Résolution des problèmes affectant les réseaux Ethernet.......................................................73
Résolution des problèmes réseau......................................................................................74
Résolution des problèmes liés aux réseaux sans fil.................................................................74
Dépannage de base du réseau sans fil..............................................................................74
Étape 1 : Assurez-vous que le voyant du réseau sans fil (802.11) est allumé.............75
Étape 2 : Redémarrez les composants du réseau sans fil...........................................75
Étape 3 : Exécutez le test d'impression du réseau sans fil...........................................75
Résolution avancée des problèmes de réseau sans fil......................................................75
Étape 1 : vérifiez que votre ordinateur est connecté à votre réseau............................76
Étape 2 : vérifiez que l'imprimante est connectée à votre réseau................................77
Étape 3 : assurez-vous que votre ordinateur n'est pas connecté à votre réseau via
un réseau privé virtuel (VPN - Virtual Private Network)................................................78
Étape 4 : vérifiez que l'imprimante est en ligne et à l'état Prêt.....................................79
Étape 5 : assurez-vous que la version sans fil de l'imprimante est sélectionnée
comme pilote d'imprimante par défaut (Windows uniquement)....................................80
Étape 6 : déterminez si le logiciel pare-feu bloque la communication..........................80
Une fois les problèmes résolus..........................................................................................81
Configuration de votre pare-feu en vue du fonctionnement avec l'imprimante.........................81
Résolution des problèmes de gestion de l'imprimante.............................................................82
Impossible d'ouvrir le serveur Web intégré.........................................................................82
Résolution des problèmes liés à l'installation...........................................................................83
Suggestions pour l'installation du matériel.........................................................................84
Suggestions pour l'installation du logiciel HP.....................................................................84
Résolution des problèmes réseau............................................................................................85
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