Échec De L'alignement; L'imprimante Ne Répond Pas (Rien Ne S'imprime) - HP OFFICEJET PRO 251DW Guide De L'utilisateur

Chapitre 5
Échec de l'alignement
Si le processus d'alignement échoue, assurez-vous que vous avez chargé du papier
vierge ordinaire dans le bac d'entrée. Si le bac d'alimentation contient du papier de
couleur, l'alignement de l'imprimante échoue.
Si l'alignement échoue à plusieurs reprises, il se peut que le nettoyage de la tête
d'impression soit nécessaire, ou qu'un capteur soit défectueux. Pour nettoyer la tête
d'impression, voir Nettoyage de la tête d'impression.
Si le nettoyage de la tête d'impression ne suffit pas à résoudre le problème, contactez
l'assistance HP. Rendez-vous sur le site www.hp.com/support. Ce site Web fournit des
informations et des utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes
communs sur l'imprimante. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime)
Des travaux sont bloqués dans la file d'attente d'impression
Ouvrez la file d'attente d'impression, annulez tous les documents et redémarrez
l'ordinateur. Une fois le redémarrage de l'ordinateur effectué, tentez de lancer
l'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'aide du système d'exploitation.
Vérification de l'installation de l'imprimante
Pour plus d'informations, consultez la section Conseils et ressources de dépannage à
caractère général.
Vérification de l'installation du logiciel HP
Si l'imprimante est mise hors tension alors qu'une impression est en cours, un message
d'alerte doit normalement apparaître sur l'écran de votre ordinateur. Sinon, il se peut que
le logiciel HP fourni avec l'imprimante ne soit pas correctement installé. Pour résoudre
ce problème, désinstallez complètement le logiciel HP, puis réinstallez-le. Pour plus
d'informations, consultez la section Désinstallation et réinstallation du logiciel HP.
Vérification des branchements
• Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est correctement branché aux deux extrémités.
• Si l'imprimante est connectée à un réseau, vérifiez les éléments suivants :
◦ Vérifiez le voyant de liaison à l'arrière de l'imprimante.
◦ Vous n'utilisez pas un cordon téléphonique pour connecter l'imprimante.
Vérifiez le logiciel de pare-feu personnel installé sur l'ordinateur.
Le logiciel de pare-feu personnel est un programme de sécurité qui protège un ordinateur
contre toute intrusion. Cependant, le pare-feu peut bloquer des communications entre
l'ordinateur et l'imprimante. En cas de problème de communication avec l'imprimante,
essayez de désactiver provisoirement le pare-feu. Si le problème persiste, le pare-feu
n'est pas la source du problème de communication. Vous devez donc le réactiver.
60 Résolution de problèmes