Assistance Téléphonique Hp; Avant D'appeler; Procédure D'assistance - HP OFFICEJET 6000 Série Guide De L'utilisateur

Annexe B
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
Remarque HP n'offre pas d'assistance téléphonique pour l'impression sous Linux.
L'assistance est entièrement délivrée en ligne sur le site Web suivant :
hplip. Cliquez sur le bouton Poser une question pour démarrer le processus d'assistance.
Les systèmes d'exploitation Windows et Mac OS X ne sont pas pris en charge par HPLIP.
Rendez-vous sur le site Web HP pour obtenir une assistance supplémentaire.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•

Avant d'appeler

• Procédure d'assistance
• Assistance téléphonique HP
• Options de garantie supplémentaires
• HP Quick Exchange Service (Japon)
• Assistance clientète HP en Corée
Avant d'appeler
Consultez le site Web de HP (www.hp.com/support) afin de consulter les dernières informations de
dépannage ou télécharger les correctifs et mises à jour du produit.
Des logiciels d'autres sociétés pourraient être inclus avec le périphérique HP. Si vous rencontrez
des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en
vous adressant directement aux techniciens des sociétés concernées.
Remarque Ces informations ne concernent pas les utilisateurs au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
Exchange Service
Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez la page d'état de l'imprimante relative au périphérique. Pour plus d'informations, voir
Description de la page d'état de
informations ci-dessous :
• Modèle du périphérique
• Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Si le périphérique est relié à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau.
4. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou
réseau, par exemple.
5. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante. Pour obtenir le numéro de version du
pilote d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de
l'imprimante et cliquez sur l'onglet A propos de.
6. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
Procédure d'assistance
En cas de problème, procédez comme suit
1. Consultez la documentation fournie avec le périphérique.
2. Visitez le site Web de service et d'assistance en ligne de HP à l'adresse suivante
support. L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP. L'assistance HP
148 Assistance technique et garantie
(Japon).
l'imprimante. Si le périphérique n'imprime pas, réunissez les
https://launchpad.net/
HP Quick
www.hp.com/