Assistance Téléphonique Hp - HP Deskjet D1500 Serie Mode D'emploi

Annexe A
3. Pour l'Europe uniquement : contactez votre point de vente local. Si votre périphérique présente
un défaut matériel, il vous sera demandé de le rapporter à votre point de vente local. (Ce service
est gratuit pendant la période de garantie limitée couvrant le périphérique. Au-delà de la période
de garantie, des frais seront appliqués.)
4. Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Assistance téléphonique HP
• Période d'assistance téléphonique
• Appel du support technique
• Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, les pays/zones géographiques d'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris
le Mexique) bénéficient d'un an d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de
l'assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, consultez le site
support. Les frais de communication téléphonique standard s'appliquent.
Appel du support technique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et votre
imprimante HP Deskjet. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
• Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du périphérique)
• Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
• Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
• Les réponses aux questions suivantes :
• Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
• Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
• Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement du
périphérique, etc.) ?
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez aussi accéder à de l'aide sur le site Web de l'assistance en ligne HP :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/zone géographique pour plus d'informations sur les options d'assistance disponibles.
104 Assistance HP
www.hp.com/