Table des Matières
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Annexe B
Assistance électronique
Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site Web d'HP, à l'adresse
www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur
Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Vous y trouverez également une assistance technique, des pilotes, des consommables, des
informations pour passer des commandes, ainsi que d'autres options telles que :
•
Accès aux pages d'assistance en ligne
•
Envoi d'un message électronique à HP afin d'obtenir des réponses à vos questions
•
Discussion en direct avec un technicien HP
•
Vérification de l'existence d'éventuelles mises à jour logicielles
Vous pouvez également obtenir de l'aide via la Boîte à outils. La Boîte à outils propose des solutions
détaillées simples aux problèmes d'impression courants. Pour plus d'informations, reportez-vous à
la section
Boîte à
Les options d'assistance et leur disponibilité varient selon le produit, le pays/la région et la langue.
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Avant d'appeler
•
Procédure d'assistance
•
Assistance téléphonique HP
•
Options supplémentaires de garantie
Avant d'appeler
Consultez le site Web de HP (www.hp.com/support) afin de consulter les dernières informations de
dépannage ou télécharger les correctifs et mises à jour du produit.
Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Si le périphérique n'imprime pas, réunissez les informations ci-dessous :
•
Modèle du périphérique
•
Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur, par exemple via une
connexion USB.
4. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante (pour obtenir le numéro de version du pilote
d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de l'imprimante et
cliquez sur l'onglet A propos de).
5. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
Procédure d'assistance
Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit :
1. Consultez la documentation fournie avec le périphérique.
2. Visitez le site Web de service et d'assistance en ligne de HP à l'adresse suivante
support. L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP. L'assistance HP
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Assistance technique et garantie
outils.
www.hp.com/
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Dépannage
