Contact De L'assistance Téléphonique; Options Supplémentaires De Garantie; Conditionnement Du Périphérique Avant Expédition; Retrait Des Cartouches D'impression Avant Expédition - HP Officejet J5500 Guide De L'utilisateur

Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez le service d'assistance, tenez-vous à proximité de votre ordinateur et de
l'appareil HP Tout-en-un. Tenez-vous prêt à fournir les informations suivantes :
• Numéro du modèle (visible sur l'étiquette située à l'avant du périphérique)
• Numéro de série (situé à l'arrière ou en dessous du périphérique)
• Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
• Les réponses aux questions suivantes :
• Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
• Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
• S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du périphérique etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Options supplémentaires de garantie
Des plans d'assistance étendue sont disponibles pour le périphérique, moyennant des frais
supplémentaires. Visitez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et votre
langue, puis explorez la section relative aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations
sur les plans d'assistance étendue.
Conditionnement du périphérique avant expédition
Si, après avoir pris contact avec l'assistance clientèle HP ou être retourné au point de vente, vous
devez renvoyer le périphérique pour entretien, assurez-vous d'enlever et de conserver les articles
suivants avant le renvoi du périphérique :
• Les cartouches d'impression
• Le cache du panneau de commande
• Le cordon d'alimentation, le câble USB et tout autre câble branché sur le périphérique
• Tout papier chargé dans le bac d'entrée
• Tout original que vous pourriez avoir chargé dans le périphérique
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Retrait des cartouches d'impression avant expédition
• Retrait du cache du panneau de commande
Retrait des cartouches d'impression avant expédition
Avant de réexpédier le périphérique, assurez-vous que vous avez retiré les cartouches d'impression.
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