Qiagen QIAsymphony SP Guide D'utilisation page 189

14 Dépannage
Cette section vous indique ce qu'il faut faire en cas d'erreur pendant que vous utilisez les instruments
QIAsymphony SP/AS.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez les services techniques de QIAGEN
en utilisant les coordonnées ci-après :
Site Web : support.qiagen.com
Lorsque vous contactez les services techniques de QIAGEN au sujet d'une erreur survenue avec les
instruments QIAsymphony SP/AS, notez les étapes qui ont mené à l'erreur et les informations
apparaissant dans les boîtes de dialogue. Ces informations aideront les services techniques de
QIAGEN à résoudre le problème.
Lorsque vous contactez les services techniques de QIAGEN au sujet d'erreurs, veuillez avoir les
informations suivantes à portée de main :
Numéro de série de l'instrument QIAsymphony SP/AS

Version du logicielle

Moment où l'erreur s'est produite pour la première fois

Fréquence d'apparition de l'erreur (c.-à-d., erreur intermittente ou persistante)

Description détaillée de la situation d'erreur

Photographie de l'erreur, si possible

Copie du fichier sur l'état de l'instrument

Ces informations permettent à vous et aux services techniques de QIAGEN de régler votre problème
plus efficacement.
Remarque : Vous trouverez des informations concernant les dernières versions des logiciels et des
protocoles sur www.qiagen.com. Dans certains cas, de simples mises à jour peuvent régler des
problèmes spécifiques.
Guide d'utilisation consolidé du QIAsymphony SP/AS 05/2022 189