Service Und Kundendienst - Tecno-gaz Europa B xp Mode D'emploi

17 - SERVICE UND KUNDENDIENST

Reparaturen . Revisionen - Kundendienst - Erteilung der Gültigkeit
Wir halten es für sehr wichtig, Ihnen die Vorgehensweise unsere Reparaturabteilung zu schildern.
Die Reparaturabteilung ist eine eigenständige Einheit der MEDILINE ITALIA SRL (GRUPPE TECNO-
GAZ), die über ein verzweigtes und professionelles Gefüge verfügt.
Es werden Vorgehensweisen angewendet, die in unserem Qualitätshandbuch beschrieben sind.
1 - Wenn der Autoklav bei der MEDILINE ITALIA SRL eintrifft, wird er direkt von der Reparaturabteilung
angenommen. Dort erhält er eine Bearbeitungsnummer und es wird eine Service-Karteikarte angelegt.
2 - Binnen maximal 48 Stunden wird der Autoklav von Technikern begutachtet und die technische
Diagnose mit Kostenvoranschlag für die erforderliche Leistung erstellt.
Wenn der Autoklav nicht gemäß den Anweisungen im Kapitel ANWEISUNGEN FÜR DEN VERSAND
DES AUTOKLAVEN versendet wird, kann die Auftragsbearbeitung länger dauern.
3 - Der Kostenvoranschlag wird an die zuständige Vertriebsfirma geschickt. Diese senden ihn dann zur
Kenntnisnahme und Annahme durch Unterschrift an den Endkunden.
4 - Nachdem bei MEDILINE ITALIA SRL der unterzeichnete Kostenvoranschlag eingegangen ist, wird der
Autoklav repariert und gemäß den im Kostenanschlag angegebenen Zeiten an den Kunden
zurückgeschickt.
5 - Die Ware wird von der Kundenspedition in der Original-Verpackung zurückgeschickt.
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