Distribution Universelle Des Appels (Ucd) - Siemens HiPath 3000 Manuel De Service

15_7.c07
Fonctionnalités
Fonctionnalités relatives au trafic entrant en général

7.3.12 Distribution universelle des appels (UCD)

Définition
Cette fonctionnalité commande la remise automatique d'un appel entrant, interne ou
externe, à l'abonné d'un groupe UCD (opérateur) resté le plus longtemps inactif.
Si tous les abonnés du groupe UCD sont occupés, les appels arrivants sont alors pla-
cés en position d'attente, puis affectés ensuite aux membres du groupe en fonction
de leur niveau de priorité et de leur temps d'attente. Une annonce ou un air de musi-
que peuvent être diffusés aux appelants en attente.
Chaque opérateur peut s'inscrire à l'aide d'une ID sur n'importe quel terminal. Une
fois le "Log On" effectué, l'agent est à l'état "disponible" sur ce terminal et le demeure
jusqu'au "Log Off". L'affectation est conservée, même après une réinitialisation du
système.
Le groupe UCD peut faire l'objet d'un renvoi (renvoi de nuit pour UCD).
Caractéristiques dépendantes du modèle
Sujet
Disponible avec
Conditions matérielles
Conditions logicielles
Groupes UCD
Opérateurs UCD
Numéros ID
Opérateur par termi-
nal
Paramétrage
Pour paramétrer la fonctionnalité, utiliser :
Assistant T / HiPath 3000 Manager E
7-74
HiPath 3750 HiPath 3550
HiPath 3700 HiPath 3500
x x
– –
à partir à partir
V1.0 V1.0
60 60
150 maxi. 150 maxi. 150 maxi.
150 150
1 1
Uniquement à usage interne
HiPath 3350 HiPath 3250 HiPath 3150
HiPath 3300
x –
– –
à partir –
V1.0
10 –
–
150 –
1 –
P31003-H1030-S403-4-7720
HiPath 3000 V1.2-3.0, Manuel de service
–
–
–
–
–
–
–
,
05/02