Distribution Des Appels Hipath 3000 - Hicom Agentline Office - Siemens HiPath 3000 Manuel De Service

15_8.c08
Instructions de programmation

Distribution des appels HiPath 3000 - Hicom Agentline Office

8.30 Distribution des appels HiPath 3000 - Hicom Agentline Office
Introduction
Ce chapitre décrit la configuration de HiPath 3000 pour une utilisation combinée avec
Hicom Agentline Office (distribution des appels). Vous trouverez de plus amples in-
formations dans la documentation de service Hicom Agentline Office V.1.1 CSTA.
Les numéros d'appels et les noms correspondants qui peuvent être utilisés pour les
groupes UCD de Hicom Agentline Office sont limités à 60 côté système. Il faut se ser-
vir des 60 derniers numéros des groupes, c'est-à-dire les numéros par défaut 440 à
499 pour HiPath 3750 et HiPath 3700 par exemple.
Pour les sélections de la priorité, il est possible d'utiliser n'importe quel numéro d'ap-
pel valide du système auquel ne correspond aucun terminal dans le système.
La condition est que le numéro d'appel pour les sélections de la priorité et le numéro
d'appel du groupe UCD correspondant renvoient à la même table d'acheminement.
La première destination de cette table d'acheminement est le groupe UCD corres-
pondant.
Une table d'acheminement est définie pour la phase de forte charge ; la première
destination de cette table est le "groupe UCD 60". Ce groupe est utilisé pour la file
d'attente centralisée. Ce groupe doit également être entré comme destination de dé-
bordement pour tous les autres groupes UCD. Cela signifie que :
la première destination est le groupe UCD correspondant et
la deuxième destination est le groupe UCD pour la file d'attente centralisée.
Exemple
La suite décrit une configuration comprenant deux groupes UCD avec en plus 3 sé-
lections de la priorité. 2 agents travaillent dans chaque groupe.
Affectation des ID des agents aux groupes
Le groupe UCD 1 est le service "Achats", il comprend les agents 100 et 101.
Le groupe UCD 2 est le service "Ventes", il comprend les agents 110 et 111.
Programmation via Assistant T
Etape
1.
2.
3.
4.
8-88
Saisie
*95 Lancer la gestion du système
XXXXX Entrer le nom de l'utilisateur
XXXXX Entrer le mot de passe
31-1 Appeler Affectation groupe
Action
P31003-H1030-S403-4-7720
HiPath 3000 V1.2-3.0, Manuel de service
Uniquement à usage interne
Affichage
Gestion système
Utilisateur:
Mot de passe:
Agent 100: -
,
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