Demande De Service Automatisée (Appel Vers Ibm); Ibm Electronic Service Agent; Messages D'erreur; Traitement Des Incidents Par Symptôme - IBM System x3550 M4 Guide D'installation Et De Maintenance

Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur. Grâce à ces outils, le support
IBM peut accélérer le processus de diagnostic des problèmes.
Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils d'appel vers IBM.

IBM Electronic Service Agent

IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM.
Vous pouvez choisir de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum
de ressources système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM. Pour plus
d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez à
http://www.ibm.com/support/electronic/portal/.

Messages d'erreur

Cette section fournit la liste des codes et messages d'erreur liés à UEFI/POST, IMM
et DSA générés lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Codes diagnostic UEFI/POST», à la
page 665, Annexe A, «Messages d'erreur du module de gestion intégré II (IMM2)»,
à la page 355, et Messages de DSA.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Messages de DSA pour obtenir des informations sur les procédures de
test du serveur, et «Exécution des programmes de diagnostic DSA Preboot», à la
page 162 pour obtenir des informations supplémentaires sur l'exécution du
programme DSA Preboot. Vous trouverez d'autres informations pour vous aider à
résoudre votre problème dans la section «Introduction», à la page 135.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
Procédure
1. Contrôlez le voyant d'erreur système sur le panneau d'information opérateur :
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
3. Lancez IBM Dynamic System Analysis (DSA) pour déterminer si le serveur
4. Réinstallez votre nouveau logiciel ou périphérique.
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IBM System x3550 M4 Type 7914 - Guide d'installation et de maintenance
s'il est allumé, contrôlez les voyants du panneau Lightpath Diagnostics (voir
«Lightpath diagnostics», à la page 143).
fonctionne correctement (vous trouverez des informations sur l'utilisation de
DSA dans la section Messages de DSA).