Demande De Service Automatisée (Appel Vers Ibm); Ibm Electronic Service Agent; Messages D'erreur; Traitement Des Incidents Par Symptôme - IBM System x3500 M4 Guide D'installation Et De Maintenance

Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur.
Grâce à ces outils, le support IBM peut accélérer le processus de diagnostic des
problèmes. Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils
d'appel vers IBM.

IBM Electronic Service Agent

IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM.
Vous pouvez choisir de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum
de ressources système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM. Pour plus
d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez à
http://www.ibm.com/support/electronic/portal/.

Messages d'erreur

Cette section fournit la liste des messages et des codes d'erreur liés à UEFI/POST,
IMM2, et DSA, que le système génère lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Codes d'erreur UEFI (POST)», à la page
777, Annexe A, «Messages d'erreur du Module de gestion intégré II (IMM2)», à la
page 369, et Annexe C, «Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 799.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Annexe C, «Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 799 pour
obtenir des informations sur les procédures de test du serveur, et «Exécution des
programmes de diagnostic DSA Preboot», à la page 162 pour obtenir des
informations supplémentaires sur l'exécution du programme DSA Preboot. Vous
trouverez d'autres informations pour vous aider à résoudre votre problème dans la
section «Introduction», à la page 139.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
Procédure
1. Contrôlez le voyant d'erreur système sur le panneau d'information opérateur :
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
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System x3500 M4 Type 7383 - Guide d'installation et de maintenance
s'il est allumé, contrôlez les voyants du panneau Lightpath Diagnostics (voir
«Lightpath diagnostics», à la page 147).