Chapitre 1. Introduction; Diagnostic D'un Incident - IBM System x3550M2 4198 Guide D'utilisation

Chapitre 1. Introduction

Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
suivez les procédures d'identification des problèmes de ce Guide de maintenance
et d'identification des problèmes et du site Web IBM. Ce document décrit les tests
de diagnostic possibles, les procédures d'identification des problèmes et donne
l'explication des messages et des codes d'erreur. La documentation associée à
votre système d'exploitation et vos logiciels contient également des informations
d'identification des problèmes.

Diagnostic d'un incident

Avant de contacter IBM ou un fournisseur de service de garantie agréé, suivez ces
procédures dans l'ordre de présentation pour diagnostiquer un incident sur votre
serveur :
1. Déterminez ce qui a changé.
2. Collectez des données.
© Copyright IBM Corp. 2010
Déterminez si l'un des éléments suivants a été ajouté, supprimé, remplacé ou
mis à jour avant le problème :
v Microprogramme de serveur IBM System x (anciennement microprogramme
BIOS)
v Pilotes de périphérique
v Microprogramme
v Composants matériels
v Logiciel
Si possible, rétablissez le serveur dans son état juste avant le problème.
Une collecte minutieuse des données est nécessaire pour diagnostiquer les
problèmes matériels et logiciels.
a. Identifiez les codes d'erreur et les voyants de la carte mère.
v Codes d'erreur système : voir «Codes d'erreur de l'autotest à la mise
sous tension», à la page 37 pour plus d'informations sur un code d'erreur
spécifique.
v Pour connaître l'emplacement des voyants de la carte mère, voir
«Voyants de la carte mère», à la page 29.
v Codes d'erreur du système d'exploitation ou du logiciel : Voir la
documentation du logiciel ou du système d'exploitation pour plus
d'informations sur un code d'erreur spécifique. Se reportez au site Web
du fabricant pour obtenir la documentation.
v Voyants de diagnostic Light Path : Voir «Voyants de diagnostic
lumineux Light Path», à la page 125 pour plus d'informations sur les
voyants allumés.
b. Collectez des données système.
Exécutez le programme de diagnostic DSA (Dynamic System Analysis)
Preboot pour collecter des informations sur le matériel, les
microprogrammes, les logiciels et le système d'exploitation. Conservez ces
informations à disposition lorsque vous contactez IBM ou un fournisseur de
service de garantie agréé. Voir «Programmes et messages de diagnostic», à
la page 139 pour connaître la procédure d'exécution du programme DSA
Preboot.
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