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Un programme pratique et facile à utiliser :
●
Un spécialiste HP diagnostiquera la panne et jugera si une pièce de rechange est nécessaire pour
résoudre un problème système. Il déterminera également si vous pouvez la remplacer vous-même.
●
Pour plus d'informations sur les pièces remplaçables par le client, consultez le Manuel de
maintenance et d'entretien sur le site Web HP (http://www.hp.com/support).
Informations requises sur le serveur
Avant de contacter l'assistance technique HP, collectez les informations suivantes :
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Description du problème, première apparition et fréquence
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Toute modification matérielle ou logicielle de la configuration avant que le problème ne se produise
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Informations relatives au matériel tiers :
◦
Nom de produit, modèle et version
◦
Nom de la société
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Configuration matérielle spécifique :
◦
Nom de produit, modèle et numéro de série
◦
Nombre de processeurs et vitesse
◦
Nombre de modules DIMM, taille et vitesse
◦
Liste des contrôleurs et cartes réseau
◦
Liste des périphériques connectés
◦
Liste de tout autre matériel HP ou Compaq
◦
Configuration réseau
●
Informations logicielles spécifiques :
◦
Informations sur le système d'exploitation
à la page
◦
Liste des logiciels tiers, HP et Compaq installés
◦
Informations relatives à PCAnywhere si installé
◦
Vérification des derniers drivers installés
◦
Vérification de la dernière mémoire ROM et du dernier BIOS
◦
Vérification du dernier microprogramme sur les contrôleurs et unités RAID
●
Résultats des tentatives d'effacement de la NVRAM
Informations requises sur le système d'exploitation
Selon le problème rencontré, le personnel d'assistance technique peut vous demander certaines
informations. En fonction du système d'exploitation utilisé, procurez-vous les informations répertoriées
dans les sections suivantes.
FRWW
203)
(Informations requises sur le système d'exploitation
Informations requises sur le serveur 203
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Chapitres
Dépannage
