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Systèmes d'exploitation Microsoft®
Collectez les informations suivantes :
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Le système d'exploitation a-t-il été préconfiguré ?
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Numéro de version du système d'exploitation
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Copie courante des fichiers suivants :
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Disquette de réparation d'urgence à jour
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Si des drivers HP sont installés :
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Informations sur le sous-système de disque et le système de fichiers :
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Niveau actuel des correctifs et des Service Packs Microsoft® Windows® installés
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Liste des composants matériels tiers installés et révision des microprogrammes
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Liste des composants logiciels tiers installés avec leurs versions
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Description détaillée du problème et messages d'erreur associés
Systèmes d'exploitation Linux
Collectez les informations suivantes :
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Distribution et version du système d'exploitation
Recherchez le fichier /etc/distribution-release (par exemple, /etc/redhat-release)
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Version de noyau utilisée
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Résultat des commandes suivantes (exécutées par root) :
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204 Chapitre 10 Contacter HP
WinMSD (Msinfo32.exe sur systèmes Microsoft® Windows® 2000)
Boot.ini
Memory.dmp
Journaux d'événements
Journal Dr. Watson (drwtsn32.log) si une application en mode utilisateur, telle que les agents
Insight, rencontre un problème
Informations sur les demandes d'interruption (IRQ) et les adresses d'E/S au format texte
Version du PSP utilisé
Liste des drivers du PSP
Nombre et taille des partitions et disques logiques
Système de fichiers sur chaque unité logique
lspci -v
uname -a
cat /proc/meminfo
cat /proc/cpuinfo
rpm -qa
FRWW
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Chapitres
Dépannage
