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Maintenance et Résolution des incidents
Si l'incident persiste malgré le redémarrage du périphérique, reportez-vous aux instructions fournies
sur ce site pour identifier et corriger le problème. Si vous n'arrivez toujours pas à le résoudre,
contactez le Centre Services Xerox.
Incidents matériels
Les incidents matériels empêchent le bon fonctionnement d'un sous-système, d'un module ou d'un
composant. Il existe trois catégories d'incidents matériels.
•
Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système ou module ne fonctionne
pas correctement, par exemple, lorsqu'un incident se produit lors d'un travail d'agrafage et que
l'agrafeuse n'est pas disponible mais que les autres fonctions restent opérationnelles.
•
Panne : on parle de panne lorsqu'un incident mineur affecte le fonctionnement d'un sous-
système essentiel, par exemple, lorsqu'un incident se produit au niveau de la cartouche
d'impression et empêche l'utilisation des fonctions de copie et d'impression.
•
Incident grave : on parle d'incident grave en cas de panne irrémédiable du système, par
exemple, lorsqu'une panne d'alimentation empêche le périphérique de fonctionner.
Incidents pouvant être résolus par l'utilisateur
Ce type d'incident peut être résolu par l'utilisateur. Il existe trois catégories d'incidents qui peuvent
être résolus par l'utilisateur :
•
Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système détecte un incident
pouvant être résolu par l'utilisateur, tel que l'absence d'agrafes dans l'agrafeuse. Les fonctions
de copie et d'impression restent opérationnelles mais pas la fonction d'agrafage.
•
Panne : on parle de panne, lorsqu'un incident mineur empêche le fonctionnement d'un sous-
système essentiel. Par exemple, lorsqu'un faux départ est détecté, les fonctions de copie et
d'impression ne sont pas opérationnelles tant que l'incident n'est pas résolu par l'utilisateur.
•
Incident nécessitant la réinitialisation du périphérique : pour résoudre un tel incident, vous
devez mettre le périphérique hors tension puis à nouveau sous tension.
Alarmes
Les alarmes sont des messages simples qui n'ont pas d'incidence sur le bon fonctionnement du
périphérique. Il existe deux catégories d'alarme :
•
Messages d'avertissement : ces messages ont une vocation informative et concernent
généralement le remplacement des consommables. Ils vous signalent les problèmes
imminents et les mesures à prendre pour les éviter. Si la cartouche d'impression arrive en fin de
vie, par exemple, le périphérique affiche un message d'avertissement signalant que le module
devra bientôt être remplacé. À partir de ce moment, un délai prédéfini est décompté, au terme
duquel un incident pouvant être résolu par l'utilisateur survient, nécessitant le remplacement
de la cartouche d'impression.
•
Messages d'incident travail : ces messages signalent un incident au niveau d'un travail (par
exemple, l'indisponibilité d'un support). Si un travail est interrompu en raison d'un incident,
vous êtes invité à prendre les mesures appropriées pour corriger l'erreur, ou à supprimer le
travail.
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