Résolution Des Incidents; Définition Du Problème; Incidents Matériels; Incidents Pouvant Être Résolus Par L'utilisateur - Xerox ColorQube 9301 Guide D'utilisation

Résolution des incidents
Résolution des incidents
Définition du problème
Cette section regroupe des procédures de résolution d'incident qui vous permettront de localiser les
problèmes rencontrés et d'y remédier.
Certains problèmes peuvent être résolus en redémarrant l'imprimante. Voir la section
et hors tension à la page 266 pour connaître les procédures de mise hors tension et sous tension.
Si l'incident persiste malgré le redémarrage de l'imprimante, reportez-vous aux instructions fournies
dans le présent guide pour identifier et corriger le problème. Si vous n'arrivez toujours pas à le résoudre,
contactez le Centre Services Xerox.
Incidents
Plusieurs types d'incident peuvent se produire sur votre imprimante. La manière de les identifier varie
d'un type à l'autre. Cette section présente les différents types d'incident ainsi que les modes
d'affichage et de consignation utilisés.
Les incidents sont classés en trois catégories sur votre imprimante : les incidents matériels, les incidents
que peut résoudre l'utilisateur et les messages d'état. Chaque catégorie est elle-même divisée en sous-
groupes, en fonction de l'impact de l'incident sur le fonctionnement de l'imprimante. Le type
d'affichage utilisé pour présenter l'incident dépend de la catégorie dans laquelle il se classe.
Incidents matériels
Les incidents matériels empêchent le bon fonctionnement d'un sous-système, d'un module ou d'un
composant. Il existe trois catégories d'incidents matériels :
• Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système ou module ne fonctionne
pas correctement. Par exemple, l'agrafeuse n'est pas disponible suite à un incident pendant un
travail d'agrafage mais les autres fonctions restent opérationnelles.
• Panne : on parle de panne lorsqu'un incident mineur affecte le fonctionnement d'un sous-
système essentiel. Par exemple, un incident se produit au niveau de l'unité de nettoyage et
empêche l'utilisation des fonctions de copie et d'impression.
• Incident grave : on parle d'incident grave en cas de panne irrémédiable du système. Par exemple,
une panne d'alimentation empêche l'imprimante de fonctionner.
Incidents pouvant être résolus par l'utilisateur
Les incidents pouvant être résolus par l'utilisateur ne nécessitent pas l'intervention d'un technicien
Xerox. Il existe trois catégories d'incidents qui peuvent être résolus par l'utilisateur :
• Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système détecte un incident pouvant
être résolu par l'utilisateur. Par exemple, l'agrafeuse ne fonctionne pas parce qu'elle ne contient
plus d'agrafes, mais les fonctions de copie et d'impression demeurent opérationnelles.
274 Imprimante multifonction ColorQube 9301/9302/9303
Guide de l'utilisateur
Mise sous tension