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Résolution des incidents
Résolution des incidents
Dans de nombreuses situations, la qualité du tirage peut se dégrader. Les animations et messages
d'incidents sur le périphérique aident à localiser et résoudre les problèmes facilement. Certains
problèmes peuvent être résolus en redémarrant le périphérique. Si, après le redémarrage, le problème
n'a pas été résolu, prenez connaissance des mises en situation ci-dessous pour identifier une solution
appropriée.
Problème
Le périphérique ne se met pas sous
tension
Les documents ne passent plus dans
le chargeur de documents.
Le périphérique n'imprime pas
lorsque les travaux proviennent d'un
poste de travail
Impossible d'envoyer un courrier
électronique
Pour limiter les incidents papier
Impossible d'envoyer un fax
Le travail a été numérisé ou envoyé
depuis l'ordinateur mais ne
s'imprime pas
30
WorkCentre™ 5735/5740/5745/5755/5765/5775/5790
Pour commencer
Solution
• Vérifiez si le périphérique est en mode d'économie d'énergie (si
c'est le cas, une touche verte est allumée sur le panneau de
commande). Appuyez sur l'écran de l'interface utilisateur pour
réactiver la machine.
• Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement branché.
• Vérifiez que le service approprié est sélectionné (exemple : Copie,
Fax, Numérisation flux de travail).
• Vérifiez que toutes les agrafes ou tous les trombones ont été ôtés
des documents.
• Vérifiez que le chargeur de documents n'est pas surchargé. Il peut
recevoir un maximum de 75 documents (modèle 35) ou 100
documents.
• Assurez-vous que les guides papier sont au contact des documents.
• Vérifiez qu'un câble réseau actif est connecté au poste de travail.
• Vérifiez que la configuration réseau est correcte. Pour plus
d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur
système.
• Assurez-vous que le périphérique est connecté au réseau.
• Vérifiez que la fonction Courrier électronique est activée. Pour plus
d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur
système.
• Si le papier présente une tuile excessive, retournez-le dans le
magasin.
• Utilisez une ramette de papier neuve.
• Assurez-vous que le service Fax est activé.
• Assurez-vous que le périphérique est connecté à une prise
téléphonique lorsque vous utilisez le service Fax ou le réseau pour
d'autres services de télécopie.
• Appuyez sur la touche État travail et vérifiez l'état du travail.
• Si le travail est suspendu, sélectionnez-le dans la liste et utilisez
l'option Ressource requise pour identifier les ressources
nécessaires afin de permettre l'impression du travail.
• Si le travail est en mode Impression protégée, connectez-vous et
sélectionnez Libérer, ou sélectionnez Libérer et entrez le code
d'accès requis.
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