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INFORMATIONS SUR LA
GARANTIE ET LE SERVICE
Stockage inadéquat ou conditions environnementales, telles que l'exposition à des températures
extrêmes, à l'humidité ou à la lumière directe du soleil.
Sol ou surface inadéquats sous l'équipement, entraînant des dommages ou une instabilité.
Les dommages causés lors de l'expédition ou du transport, sauf s'ils sont signalés dans les 48 heures
suivant la livraison et documentés avec des preuves à l'appui.
Tout dommage ou blessure résultant de l'utilisation de l'équipement avec des accessoires, des pièces
jointes ou des composants non fournis ou recommandés par Ascend.
Cette garantie exclut spécifiquement tout dommage accessoire ou indirect résultant de l'utilisation ou de
l'impossibilité d'utiliser l'équipement de gymnastique, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfic-
es, les blessures corporelles ou les dommages matériels.
Ascend se réserve le droit de refuser les demandes de garantie si les critères d'exclusion sont réputés
s'appliquer ou s'il existe des preuves d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'un non-respect des
conditions de cette garantie.
Procédure générale de réclamation au titre de la garantie :
Si vous découvrez un défaut couvert par cette garantie, vous devez en informer Ascend dans les 30 jours
suivant la découverte du défaut.
Pour faire une demande de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle à l'adresse hello@movewithascend.com pour entamer la procédure de
réclamation. Indiquez vos coordonnées, la preuve d'achat et une description détaillée du défaut ou du
problème.
Si on vous le demande, fournissez des photographies ou des vidéos claires illustrant le problème et
mettant en évidence le défaut ou la pièce défectueuse.
Ascend peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour évaluer la demande
avec précision. Veuillez coopérer et fournir rapidement toute information demandée.
Si nécessaire, Ascend peut prendre des dispositions pour qu'un représentant autorisé inspecte l'équipe-
ment ou demande le retour de la pièce ou du produit défectueux pour une évaluation plus approfondie.
Après examen et confirmation d'une réclamation valide au titre de la garantie, Ascend, à sa discrétion :
Fournir des instructions détaillées pour l'autoréparation, y compris les pièces de rechange et les conseils
nécessaires.
Envoyer un technicien ou un prestataire de services agréé pour réparer l'équipement sur place, si possible.
Organiser l'envoi de pièces de rechange au client pour qu'il puisse s'auto-réparer, le cas échéant.
Organiser le retour de la pièce ou du produit défectueux et fournir un article de remplacement ou réparé,
à notre discrétion.
S'il est confirmé que le défaut est couvert par cette garantie, Ascend prendra en charge les frais d'expédi-
tion raisonnables associés aux réparations ou remplacements sous garantie. Toutefois, tous les frais
encourus pour l'expédition de l'équipement ou des pièces à Ascend seront à la charge du client.
Il est important de noter que les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées directement à
Ascend. Les réparations ou modifications non autorisées effectuées par des tiers peuvent annuler la
garantie.
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