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INFORMATIONS SUR LA
GARANTIE ET LE SERVICE
Pour les problèmes fonctionnels ou les bruits :
1.
Enregistrez une vidéo claire du tapis roulant lorsqu'il présente le problème. Veillez à ce qu'il y
ait un minimum de bruit de fond.
2.
Si le tapis roulant émet un son inhabituel, essayez de concentrer la vidéo sur la zone d'où
semble provenir le son.
Les vidéos ne doivent pas durer plus d'une minute, mais doivent permettre d'appréhender le
problème de manière adéquate.
Étape 3 : Contacter l'assistance clientèle d'Ascend
1.
Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse hello@movewithascend.com ou
appelez-nous au +1-855-905-3486.
2.
Dans votre courriel, veuillez indiquer
•
Une brève description du problème.
•
Les photos ou la vidéo documentant le problème.
•
Une copie de votre preuve d'achat.
•
Vos coordonnées : Nom, adresse, numéro de téléphone et heure de contact préférée.
Étape 4 : Attendre la réponse
Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera les détails fournis et vous contactera dans un délai
de 72hours.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Étape 5 : Résolution
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous donnerons des conseils sur les étapes
suivantes. Il peut s'agir d'un dépannage, de pièces de rechange ou d'autres solutions en fonction de
la nature du problème.
Conseils pour une procédure de demande de garantie sans heurts :
•
Veillez à ce que vos photos et vidéos soient claires. Des images floues ou sombres peuvent
retarder le processus.
•
Répondre rapidement à toute demande d'information supplémentaire de la part de notre
équipe d'assistance.
•
Conservez votre tapis roulant et son emballage jusqu'à ce que la réclamation au titre de la
garantie soit résolue.
Merci d'avoir choisi Ascend. Nous sommes là pour veiller à ce que votre parcours de remise en forme
soit fluide et satisfaisant.
ASCEND X2 // PERFORMANCE 2 IN 1 TREADMILL AND WALKING PAD
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