Yanmar 2YM15 Manuel D'utilisation page 56

5. PANNES ET DÉTECTION DES PANNES
Consulter votre revendeur ou distributeur Yanmar
Adressez-vous à votre revendeur ou distributeur Yanmar pour les problèmes graves et les réparations.
En cas de panne, vérifier et noter ce qui suit:
(1) Modèle et numéro de série du moteur:
(2) Nom du bateau, matériau de la coque, dimensions (tonnage):
(3) Utilisation, type, nombre d'heures de fonctionnement:
(4) Nombre total d'heures de fonctionnement (voir compteur horaire), âge du ba-
teau:
(5) Conditions avant la panne (régime de rotation du moteur, type de fonctionne-
ment, conditions de charge, etc.):
F
(6) Détails de la panne:
(Couleur des gaz d'échappement ; bruit du moteur ; le moteur démarre-t-il ; peut-on
faire tourner le moteur manuellement ; type de carburant utilisé ; marque et visco-
sité de l'huile de lubrification ; etc.)
(7) Problèmes rencontrés et réparations. Un rapport d'une page doit être rédigé
portant le titre HISTORIQUE DE L'ENTRETIEN
Date - Heures de service - Entretien effectué
SERVICE DE GARANTIE
Satisfaction du client
Votre satisfaction et votre fidélité sont im-
portantes pour nous et pour votre reven-
deur.
Normalement, tout problème concernant
le produit est géré par les services de nos
revendeurs. Si vous avez un problème de
garantie qui n'a pas été réglé à votre con-
venance, nous vous suggérons de procé-
der de la manière suivante:
• Discutez de votre problème avec un
responsable chez votre revendeur.
Les réclamations sont souvent traitées ra-
pidement et efficacement à ce niveau. Si
le problème a déjà été examiné par le res-
ponsable, contactez le propriétaire ou le
Directeur Général.
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• Si votre problème n'est toujours pas
réglé à votre convenance, contactez
votre filiale Yanmar locale (Voir les
adresses au dos de ce manuel).
Nous avons besoin des informations qui
suivent pour pouvoir vous aider:
• Votre nom, adresse et numéro de té-
léphone
• Modèle et numéro de série du produit
• Date d'achat
• Nom du revendeur et adresse
• Nature du problème
Après examen de tous les éléments en
cause, vous serez avisé des mesures pou-
vant être prises. Veuillez ne pas oublier
que votre problème sera selon toutes pro-
babilités résolu par les services des reven-
deurs, en utilisant le personnel, les locaux
et le matériel du revendeur. Il est donc im-
portant que votre premier contact se fasse
avec le revendeur.