Information Du Client Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Saturn ASTRA 2008 Guide Du Propriétaire

11-2 Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et votre bonne
volonté sont importants pour
votre concessionnaire et pour
Saturn. Ensemble, nous sommes
engagés à offrir à nos clients
un service incomparable avant,
pendant et après l'achat d'un
véhicule Saturn, afin de satisfaire
totalement nos clients. C'est ce
que nous appelons la Différence
Saturn. Habituellement, tout
problème associé à une transaction
de vente ou au fonctionnement
du véhicule sera corrigé par
les services de ventes ou
d'entretien du concessionnaire.
Si, pour quelque raison que ce soit,
votre expérience en tant que
propriétaire ne répond pas à vos
attentes, nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Communiquer
avec le bureau de liaison
d'assistance à la clientèle au
détail. Tout membre de l'équipe de
gestion au détail détient l'autorité
et la volonté de résoudre vos
problèmes. Habituellement, les
problèmes peuvent rapidement
être résolus à cet échelon.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si vous
avez besoin d'assistance
supplémentaire, aux États-Unis,
communiquer avec le Centre
d'assistance à la clientèle Saturn
en composant le 1-800-553-6000.
Au Canada, appeler le Centre
de communication de la clientèle
Saturn au 1-800-263-1999. Un
membre de l'équipe du Centre
d'assistance à la clientèle Saturn
prendra votre appel et vous donnera
de l'information sur les produits et
la garantie, le concessionnaire le
plus près de chez vous, l'assistance
routière, les brochures, la
documentation et discutera des
problèmes que vous avez.
Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro gratuit pour obtenir
rapidement de l'aide. Se tenir
prêt à fournir les renseignements
suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro à 17 chiffres sur
l'enregistrement ou titre du
véhicule, sur le coin supérieur du
tableau de bord côté conducteur
ou sur votre carte-clé d'assistance
routière.
•
Le nom de l'établissement de
vente et d'entretien au détail
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule
•
Vos numéros de téléphone
(jour et soir)