Table des Matières
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12-2
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et votre bonne
volonté sont importants pour votre
concessionnaire et pour Saturn.
Ensemble, nous sommes engagés
à offrir à nos clients un service
incomparable avant, pendant et
après l'achat d'un véhicule Saturn,
afin de satisfaire totalement nos
clients. C'est ce que nous appelons
la Différence Saturn. Habituellement,
tout problème associé à une
transaction de vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
corrigé par les services de ventes
ou d'entretien du concessionnaire.
Si, pour quelque raison que ce soit,
votre expérience en tant que
propriétaire ne répond pas à vos
attentes, nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE:
Communiquer avec le bureau de
liaison d'assistance à la clientèle
au détail. Tout membre de l'équipe
de gestion au détail détient l'autorité
et la volonté de résoudre vos
problèmes. Habituellement, les
problèmes peuvent rapidement
être résolus à cet échelon.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si vous avez
besoin d'assistance supplémentaire,
aux États-Unis, communiquer
avec le Centre d'assistance à la
clientèle Saturn en composant
le 1-800-553-6000. Au Canada,
appeler le Centre de communication
de la clientèle Saturn au
1-800-263-1999. Un membre de
l'équipe du Centre d'assistance
à la clientèle Saturn prendra
votre appel et vous donnera de
l'information sur les produits et la
garantie, le concessionnaire le
plus près de chez vous, l'assistance
routière, les brochures, la
documentation et discutera des
problèmes que vous avez.
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