Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Centre D'assistance; Procédure De Satisfaction; De La Clientèle - Saturn OUTLOOK 2009 Guide Du Propriétaire

7-2 Information du centre d'assistance à la clientèle
Information du

centre d'assistance

à la clientèle
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et votre bonne
volonté sont importants pour votre
concessionnaire et pour Saturn.
Ensemble, nous sommes engagés
à offrir à nos clients un service
incomparable avant, pendant et
après l'achat d'un véhicule Saturn,
afin de satisfaire totalement nos
clients. C'est ce que nous appelons
la Différence Saturn. Habituellement,
tout problème associé à une
transaction de vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
corrigé par les services de ventes
ou d'entretien du concessionnaire.
Si, pour quelque raison que ce soit,
votre expérience en tant que
propriétaire ne répond pas à vos
attentes, nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Communiquer
avec le bureau de liaison
d'assistance à la clientèle au détail.
Tout membre de l'équipe de gestion
au détail détient l'autorité et la
volonté de résoudre vos problèmes.
Habituellement, les problèmes
peuvent rapidement être résolus à
cet échelon.
DEUXIÈME ÉTAPE: Si vous avez
besoin d'assistance supplémentaire,
aux États-Unis, communiquer
avec le Centre d'assistance à la
clientèle Saturn en composant le
1-800-553–6000. Au Canada,
appeler le Centre de communication
de la clientèle Saturn au
1-800-263-1999. Un membre de
l'équipe du Centre d'assistance à la
clientèle Saturn prendra votre appel
et vous donnera de l'information
sur les produits et la garantie, le
concessionnaire le plus près de chez
vous, l'assistance routière, les
brochures, la documentation et
discutera des problèmes que
vous avez.
Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro gratuit pour obtenir
rapidement de l'aide. Se tenir prêt à
fournir les renseignements suivants
au conseiller du Centre d'assistance
à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro à 17 chiffres sur
l'enregistrement ou titre du
véhicule, sur le coin supérieur du
tableau de bord côté conducteur
ou sur votre carte-clé d'assistance
routière.
•
Le nom de l'établissement de
vente et d'entretien au détail.
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule.
•
Vos numéros de téléphone (jour
et soir).
Lorsque vous contactez Saturn,
se rappeler que le problème
sera probablement résolu
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