Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Saturn VUE 2006 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bonne volonté sont importants
pour votre concessionnaire et pour Saturn. Ensemble,
nous sommes engagés à offrir à nos clients un
service incomparable avant, pendant et après l'achat
d'un véhicule Saturn, afin de satisfaire totalement
nos clients. C'est ce que nous appelons la Différence
Saturn. Habituellement, tout problème associé à
une transaction de vente ou au fonctionnement de votre
véhicule sera corrigé par les services de ventes ou
d'entretien de votre concessionnaire. Si, pour quelque
raison que ce soit, votre expérience en tant que
propriétaire ne répond pas à vos attentes, nous vous
recommandons de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈREMENT: Communiquer avec le bureau
de liaison d'assistance à la clientèle au détail. Tout
membre de l'équipe de gestion au détail détient
l'autorité et la volonté de résoudre vos problèmes.
Habituellement, les problèmes peuvent rapidement être
résolus à cet échelon.
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DEUXIÈMEMENT: Si vous avez besoin d'assistance
supplémentaire, communiquer avec le Centre
d'assistance à la clientèle Saturn en composant le
1-800-553-6000. Au Canada, communiquer avec le
Centre de communication de la clientèle Saturn au
1-800-263-1999. Un membre de l'équipe du Centre
d'assistance à la clientèle Saturn prendra votre appel et
vous donnera de l'information sur les produits et la
garantie, le concessionnaire le plus près de chez vous,
l'assistance routière, les brochures, la documentation et
discutera des problèmes que vous avez.
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir un service prompt. Être prêt à fournir les
renseignements suivants au conseiller du Centre de
communication – clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule. Vous trouverez
ce numéro à 17 chiffres sur l'enregistrement ou titre
du véhicule, sur le coin supérieur du module
d'intégration du tableau de bord côté conducteur ou
sur votre carte-clé d'assistance routière.
•
Le nom de l'établissement de vente et d'entretien au
détail
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
•
Vos numéros de téléphone (jour et soir)
2006 - Guide du propriétaire Saturn VUE