Saturn VUE 2006 Guide Du Propriétaire page 448

Vous pouvez écrire au Centre assistance à la clientèle
Saturn, à l'adresse suivante :
Saturn Customer Assistance Center
100 Saturn Parkway
Mail Code 371-999-S24 Spring Hill, TN 37174-1500
Au Canada, vous pouvez nous écrire à l'adresse
suivante :
Centre de Communication avec la Clientèle Saturn
General Motors du Canada Limitée
1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7
Lorsque vous contactez Saturn, ne pas oublier que votre
cas sera sans doute résolu chez le concessionnaire.
C'est pourquoi nous vous proposons de suivre d'abord
les directives de la première étape.
TROISIÈMEMENT: Tant Saturn que ses
concessionnaires sont engagés à votre entière
satisfaction de votre véhicule Saturn. Toutefois, si vous
êtes toujours insatisfait après avoir suivi la procédure
décrite aux étapes un et deux, Saturn et ses
concessionnaires offrent une aide supplémentaire d'une
tierce partie par l'entremise de notre participation
volontaire à un programme de médiation/arbitrage appelé
BBB Auto Line. Si vous êtes un propriétaire canadien,
consulter votre brochure d'information sur la garantie et
l'assistance au propriétaire, qui figure dans la poche
avant de couverture du guide du propriétaire, pour obtenir
de l'information sur le Programme d'arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada (PAVAC).
2006 - Guide du propriétaire Saturn VUE
Le programme BBB Auto Line est un programme hors
cours administré par le Conseil des bureaux d'éthique
commerciale permettant de régler les différends portant
sur des réparations de véhicule ou l'interprétation de la
garantie limitée du véhicule neuf. Ce programme est
offert sans frais à vous, notre client.
Nous vous demandons de ne pas recourir à BBB Auto
Line avant que Saturn et ses concessionnaires aient eu
la possibilité de résoudre les problèmes associés à votre
véhicule. Toutefois, les résidents américains peuvent
présenter une demande au Bureau d'éthique
commerciale de votre région en composant le
1-800-955-5100.
Bien que vous puissiez devoir recourir à ce programme
de résolution de différends informel avant d'intenter des
poursuites judiciaires, l'utilisation du programme est
gratuite et votre cas est habituellement entendu dans les
40 jours suivant la demande. Si vous êtes en désaccord
avec la décision rendue sur votre cas, vous pouvez la
rejeter et passer à un autre lieu de procès qui vous est
offert pour obtenir une mesure réparatoire.
Il est possible de communiquer avec le BBB Auto Line
Program au moyen de la ligne téléphonique sans frais ou
par écrit à l'adresse suivante :
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
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