Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Saturn AURA 2008 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bonne volonté sont importants
pour votre concessionnaire et pour Saturn. Ensemble,
nous sommes engagés à offrir à nos clients un service
incomparable avant, pendant et après l'achat d'un
véhicule Saturn, afin de satisfaire totalement nos clients.
C'est ce que nous appelons la Différence Saturn.
Habituellement, tout problème associé à une transaction
de vente ou au fonctionnement de votre véhicule sera
corrigé par les services de ventes ou d'entretien de votre
concessionnaire. Si, pour quelque raison que ce soit,
votre expérience en tant que propriétaire ne répond pas à
vos attentes, nous vous recommandons de prendre les
mesures suivantes :
Première étape: Communiquer avec le bureau de
liaison d'assistance à la clientèle au détail. Tout membre
de l'équipe de gestion au détail détient l'autorité et la
volonté de résoudre vos problèmes. Habituellement,
les problèmes peuvent rapidement être résolus à cet
échelon.
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Deuxième étape: Si vous avez besoin d'assistance
supplémentaire, aux États-Unis, communiquer avec le
Centre d'assistance à la clientèle Saturn en composant le
1-800-553-6000. Au Canada, communiquer avec le
Centre de communication de la clientèle Saturn au
1-800-263-1999. Un membre de l'équipe du Centre
d'assistance à la clientèle Saturn prendra votre appel et
vous donnera de l'information sur les produits et la
garantie, le concessionnaire le plus près de chez vous,
l'assistance routière, les brochures, la documentation et
discutera des problèmes que vous avez.
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro à 17 chiffres sur
l'enregistrement ou titre du véhicule, sur le coin
supérieur du tableau de bord côté conducteur
ou sur votre carte-clé d'assistance routière.
•
Le nom de l'établissement de vente et d'entretien
au détail.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule.
•
Vos numéros de téléphone (jour et soir).
Lorsque vous contactez Saturn, ne pas oublier
que votre cas sera sans doute résolu chez le
concessionnaire. C'est pourquoi nous vous proposons
de suivre d'abord les directives de la première étape.