Table des Matières
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Nous vous recommandons d'utiliser
le numéro gratuit pour obtenir
rapidement de l'aide. Se tenir
prêt à fournir les renseignements
suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro à 17 chiffres sur
l'enregistrement ou titre du
véhicule, sur le coin supérieur du
tableau de bord côté conducteur
ou sur votre carte-clé d'assistance
routière.
•
Le nom de l'établissement de
vente et d'entretien au détail.
•
Date de livraison et kilométrage
actuel du véhicule.
•
Vos numéros de téléphone (jour
et soir).
Lorsque vous contactez Saturn,
se rappeler que le problème
sera probablement résolu
dans les établissements d'un
concessionnaire. C'est pourquoi
nous vous suggérons d'effectuer
d'abord la première étape.
TROISIÉME ÉTAPE (propriétaires
des États-Unis): Saturn et ses
concessionnaires sont impliqués
dans votre satisfaction complète
au sujet de votre véhicule Saturn.
Cependant, si vous demeurez
insatisfait après avoir suivi la
procédure décrite dans les
étapes un et deux, Saturn et ses
concessionnaires vous offrent
une assistance supplémentaire
d'une tierce partie à travers
notre participation volontaire au
programme de médiation/
arbitrage appelé BBB Auto Line
(le programme de ligne auto
de bureau d'éthique commerciale).
Information du client
Le programme BBB Auto Line est
un programme hors cours
administré par le Conseil des
bureaux d'éthique commerciale
permettant de régler
les différends portant sur des
réparations de véhicule ou
l'interprétation de la garantie limitée
du véhicule neuf. Ce programme
est offert sans frais à vous,
notre client.
Bien que vous puissiez devoir
recourir à ce programme de
résolution de différends informel
avant d'intenter des poursuites
judiciaires, l'utilisation du programme
est gratuite et votre cas est
habituellement entendu dans
les 40 jours suivant la demande.
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