Information Du Centre D'assistance À La Clientèle - General Motors Cadillac Escalade 2010 Guide Du Propriétaire

Section 9
Information du centre d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-2
Procédure de satisfaction de la clientèle . . . . . . . . 9-2
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . . . . . . . . . . . 9-5
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-6
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . . . . . . . . . . 9-6
Programme de remboursement de
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-7
Assistance routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-8
Rendez-vous d'entretiens périodiques . . . . . . . . . 9-11
Programme de transport de courtoisie . . . . . . . . . 9-12
Réparation de dommages causés par une
collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-14

Information du centre d'assistance à la clientèle

Déclaration des défectuosités comprommettant
la sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-17
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-17
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-18
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à General
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-18
Renseignements sur la commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-18
Enregistrement de données du véhicule et
politique sur la vie privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-20
Enregistreurs de données d'événement . . . . . . . . 9-20
MD
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-21
Système de navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-21
Identification de fréquence radio . . . . . . . . . . . . . . . 9-22
Énoncé de fréquence radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-22
9-1