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INFORMATIONS SUR LA
GARANTIE ET LE SERVICE
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA
GARANTIE POUR LE TAPIS DE COURSE ASCEND X3
Chez Ascend, nous donnons la priorité à votre satisfaction et nous nous efforçons de résoudre
rapidement tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec nos produits. Si vous pensez que
votre tapis de course Ascend X3 présente un défaut couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes
ci-dessous pour initier une réclamation au titre de la garantie :
Étape 1 : Recueillir les informations nécessaires
• Preuve d'achat : Assurez-vous d'avoir une copie de votre reçu d'achat ou de votre facture. Cela nous
aidera à vérifier la date d'achat et à déterminer l'éligibilité à la garantie.
• Détails du produit : Notez le SKU (WWP-Natural-01) et le numéro du code-barres (616054940683)
de votre tapis de course.
Étape 2 : Documenter le problème
Pour les imperfections externes :
1. Prenez des photos claires et bien éclairées de la partie endommagée du tapis roulant.
2. Si le carton d'expédition dans lequel le tapis roulant est arrivé est endommagé, veuillez photogra-
phier chaque côté du carton tel qu'il a été reçu à votre domicile.
3. Veillez à ce que les photos soient en haute résolution et à ce qu'elles illustrent le problème en détail.
Pour les problèmes de fonctionnement ou les bruits :
1. Enregistrez une vidéo claire du tapis roulant lorsqu'il présente le problème. Veillez à ce qu'il y ait un
minimum de bruit de fond.
2. Si le tapis roulant émet un son inhabituel, essayez de concentrer la vidéo sur la zone d'où semble
provenir le son.
3. Les vidéos ne doivent pas durer plus d'une minute, mais doivent permettre d'appréhender le
problème de manière adéquate.
Étape 3 : Contacter l'assistance clientèle d'Ascend
1. Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse hello@movewithascend.com ou appelez-nous
au +1-855-905-3486.
2. Dans votre courriel, veuillez fournir
• Une brève description du problème.
• Les photos ou la vidéo documentant le problème.
• Une copie de votre preuve d'achat.
• Vos coordonnées : Nom, adresse, numéro de téléphone et heure de contact préférée.
Étape 4 : Attendre une réponse Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera les détails fournis
et vous contactera dans un délai de [délai spécifique, par exemple "48 heures"].
Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
ASCEND X3 PREMIUM FOLDABLE TREADMILL
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