Table des Matières
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En personnalisant votre abonnement pour les produits achetés et votre type d'activité, et en définissant vos
préférences de méthode de communication, vous déterminez les informations dont vous avez besoin.
Télécharger le logiciel d'impression
Suivez scrupuleusement les consignes d'installation du logiciel.
Installez le logiciel de l'imprimante à partir du site Web HP à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/go/Z6pro64/software
imprimante
Services HP Care Packs et extensions de garantie
Les services HP Care Packs et les extensions de garantie vous permettent d'étendre la garantie de votre
imprimante au-delà de la période standard.
Ils incluent une assistance à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux
options de temps de réponse possibles :
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
●
Il existe un service d'installation HP qui met en place, configure et connecte l'imprimante pour vous.
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site Web HP à partir du lien suivant :
http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final,
c'est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes
en mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
●
composant matériel défectueux.
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
●
même où vous avez contacté HP.
Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
●
contrat.
Programme disponible dans la plupart des pays.
●
Pour plus d'informations sur la Réparation par le client, consultez le site Web HP à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Contacter l'assistance HP
L'agent virtuel de HP vous permet de recevoir une assistance à tout moment, le jour comme la nuit.
220
Chapitre 19 Assistance clients HP
http://www.hp.com/go/Z9pro64/software
(si vous utilisez une imprimante Z6 Pro) ou (si vous utilisez une
+
Z9
Pro).
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Dépannage
