Autodépannage Par Le Client; Contacter L'assistance Hp - HP DesignJet T790 Série Manuel D'utilisation

HP vous conseille vivement d'activer l'outil HP Proactive Support dès maintenant afin de gagner un temps
précieux et de prévenir l'apparition de problèmes susceptibles de réduire le temps de disponibilité de votre
imprimante et les coûts y afférents. Outre l'exécution de diagnostics, Proactive Support vérifie la disponibilité
de mises à jour de logiciels et de microprogrammes.
Vous pouvez activer l'outil Proactive Support de HP Utility pour Windows ou dans le moniteur d'imprimante
HP pour Mac OS. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des connexions entre votre ordinateur et le
serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics. (que vous pouvez également exécuter à tout
moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
Dans HP Utility pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive Support.
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Dans HP Printer Monitor pour Mac OS, sélectionnez Préférences > Monitoring > HP Proactive Support.
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Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte qui
vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, la solution peut être appliquée
automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une procédure visant à
résoudre le problème.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-
à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
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composant matériel défectueux.
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
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même où vous avez contacté HP.
Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
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contrat.
Programme disponible dans la plupart des pays.
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Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/selfrepair.

Contacter l'assistance HP

Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone. Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
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Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
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Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
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Si vous appelez l'un des bureaux de HP, veillez à avoir avec vous les informations suivantes pour nous
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aider à vous répondre plus rapidement :
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
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l'arrière du produit)
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
◦
Messages d'erreur du panneau avant à la page 186
FRWW
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