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Kit Start-Up HP
Le Kit de démarrage HP est le DVD fourni avec votre imprimante ; il contient le logiciel et la documentation de
l'imprimante.
Services HP Care Packs et extensions de garantie
Les services HP Care Packs et les extensions de garantie vous permettent d'étendre la garantie de votre
imprimante au-delà de la période standard.
Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux
options de temps de réponse possibles.
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
●
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/printservices.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte l'imprimante pour vous.
C'est l'un des services HP Care Pack ; Pour en savoir plus, visitez le site http://www.hp.com/go/printservices.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition est la gamme HP d'outils de dépannage qui collectent des
informations de diagnostic de votre imprimante et les met en correspondance avec des solutions
intelligentes des bases de compétences HP, ce qui vous permet de résoudre vos problèmes aussi rapidement
que possible.
Vous pouvez démarrer une session HP Instant Support en cliquant sur le lien fourni sur la page Dépannage du
serveur Web incorporé de votre imprimante. Reportez-vous à la section
à la page
32.
Pour pouvoir utiliser HP Instant Support :
Votre imprimante doit disposer d'une connexion TCP/IP car HP Instant Support n'est accessible que via
●
le serveur Web incorporé.
Vous devez pouvoir accéder à Internet, puisque HP Instant Support est un service basé sur le Web.
●
HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.
Vous trouverez plus d'informations concernant HP Instant Support à l'adresse http://www.hp.com/go/ispe.
HP Proactive Support
HP Proactive Support vous aide à réduire les périodes d'indisponibilité de l'imprimante, particulièrement
coûteuses, en identifiant, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Cet
outil est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire les coûts d'assistance et à optimiser la
productivité, et ce, d'un simple clic de la souris.
Ce composant de la suite de services d'imagerie et d'impression HP vous permet de contrôler votre
environnement d'impression. L'outil HP Proactive Support s'articule autour de trois axes : optimiser la valeur
de votre investissement, augmenter la durée de disponibilité de l'imprimante et réduire les coûts de gestion
de l'imprimante.
192 Chapitre 21 Assistance clients HP
Accès au serveur Web incorporé
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