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Messages d'erreur du panneau avant
L'imprimante peut parfois afficher une erreur de système, composée d'un code numérique de 12 chiffres suivi de
la mesure recommandée que vous devez prendre.
Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de redémarrer l'imprimante, car lorsque l'imprimante démarre elle
peut diagnostiquer le problème d'une meilleure façon et peut être capable de la corriger automatiquement. Si
le problème persiste après le redémarrage, vous devez contacter l'assistance HP et être prêt à indiquer le code
numérique du message d'erreur. Reportez-vous à la section
Si le message d'erreur contient une autre mesure recommandée, suivez les instructions de l'imprimante.
Journal d'erreur système
L'imprimante consigne les erreurs système dans un journal auquel vous pouvez accéder de deux façons.
En utilisant un lecteur flash USB
1.
Prenez un lecteur Flash USB, formaté comme FAT32.
2.
Créez un fichier vide dans le lecteur de clé USB (clic droit, Nouveau > Document texte) et nommez-le
pdipu_enable.log
3.
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche sur le panneau avant, insérez le lecteur Flash USB dans le port hôte
USB haut débit à l'arrière de l'imprimante. Le journal est copié automatiquement sur le lecteur. Vous pouvez
retirer le lecteur Flash USB lorsque le panneau avant vous y invite.
4.
Contactez votre représentant de l'assistance (reportez-vous à la section
220) pour partager le fichier créé dans le lecteur Flash USB.
En utilisant le serveur Web incorporé
1.
Dans votre navigateur Web, accédez au site Web HP à partir du lien suivant :
https://printer%20ip%20address/hp/device/support/serviceSupport.
2.
Cliquez sur Télécharger pour obtenir le package de diagnostic.
3.
Enregistrez le package sur votre ordinateur et contactez votre représentant de l'assistance (reportez-vous à
la section
218
Chapitre 18 Messages d'erreur du panneau avant
Contacter l'assistance HP à la page
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220).
220.
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