Comment Traiter Avec Les Centres De Service Ddc - Detroit Diesel MBE 900 Manuel D'opérateur

Comment traiter avec les
centres de service DDC
En tant que propriétaire d'un produit
de Detroit Diesel, vous bénéficiez d'un
réseau de plus de 1,000 centres de
service Detroit Diesel aux États-Unis
et au Canada en plus de nombreux
centres à travers le monde qui sont
prêts à répondre à vos besoins en
matière de pièces et de service :
□ Service par un personnel qualifié
□ Équipe de vente pour vous aider
à déterminer vos besoins en
puissance
□ Dans plusieurs régions, du service
d'urgence 24 heures par jour
□ Support de pièces complet,
incluant les pièces ré usinées
reliabilt®
□ Information et documentation sur
les produits
Nous reconnaissons que malgré
les meilleurs intentions de tous
concernés, des malentendus peuvent
survenir. Normalement, tout situation
qui survient concernant la vente,
l'opération et le service de votre
produit sera traitée par le centre de
service autorisé de votre région (aux
États-Unis et au Canada, consultez
les Pages Jaunes ou le localisateur
de service au www.detroitdiesel.com
pour le centre de service Detroit
Diesel le plus près de vous).
All information subject to change without notice. (Rev. 04/08)
DDC-SVC-MAN-0062-fr-ca 04/08 Copyright © 2008 DETROIT DIESEL CORPORATION
GUIDE D'OPÉRATEUR MBE 900
Afin d'obtenir votre satisfaction
complète, nous avons mis au point
la procédure suivante au cas où vous
éprouveriez un problème qui n'a pas
été traité de façon satisfaisante.
Étape 1
Parlez de votre problème à un
membre de la direction du centre
de services autorisé. Très souvent,
les plaintes découlent d'un manque
de communication et peuvent être
rapidement résolues par un membre
de la direction. Si vous avez déjà parlé
du problème avec le gérant des ventes
ou du service, communiquez avec le
directeur général. Si un détaillant est
à l'origine de votre plainte, expliquez
la situation à un gestionnaire du
distributeur avec lequel, le détaillant a
son contrat de service.
Étape 2
Lorsqu'il devient apparent que votre
problème ne pourra pas être résolu au
niveau du distributeur sans assistance
additionnel, consultez le gérant de
support de produits régional ou le
gérant des opérations Detroit Diesel
responsable pour votre région de
distribution. Vous serez assisté par un
membre du personnel de gestion selon
la nature de votre problème.
Avant de communiquer avec eux, ayez
les informations suivantes à portée de
la main :
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