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d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Munissez-vous de votre numéro de série.
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette autocollante située à l'arrière de l'appareil
Tout-en-un HP. Le numéro de série est le code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur
droit de l'autocollant.
Remarque
logiciel HP Photosmart. Pour accéder au numéro de série du périphérique à partir du
logiciel, procédez comme suit : dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur
Démarrer > Tous les programmes > HP > Centre de solutions HP. Sur la page
Aide, cliquez sur Informations techniques dans la rubrique Outils.
5.
Appelez l'assistance HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil Tout-en-un HP au moment de
l'appel.
Rubriques associées
« Impression d'un rapport d'état de l'imprimante, » page 109
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de l'assistance téléphonique, consultez la documentation imprimée
fournie avec l'appareil.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Période d'assistance téléphonique
•
Contact de l'assistance téléphonique
•
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un
an d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l'assistance téléphonique gratuite
en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le site www.hp.com/support.
Les tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et devant
l'appareil. Les informations suivantes vous seront demandées :
•
Le numéro du modèle (figurant sur l'étiquette apposée sur la face avant de l'appareil)
•
Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'appareil)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du produit, etc.) ?
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Le numéro de série du périphérique est également accessible via le
Assistance téléphonique HP
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