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Chapitre 15
des informations à jour sur les produits et l'assistance de spécialistes, le service d'assistance
de HP propose par ailleurs les avantages suivants :
•
Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
•
Des logiciels et mises à jour des pilotes pour le produit
•
Des informations pertinentes sur les produits et le dépannage pour les problèmes les plus
courants
•
Des mises à jour de produits proactives, des alertes d'assistance et des communiqués HP
disponibles lors de l'enregistrement du produit
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil Tout-en-un HP peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Remarque
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
« HP Quick Exchange Service (Japan), » page
Avant de contacter l'assistance HP, procédez aux opérations suivantes :
1.
Assurez-vous que :
a. L'appareil Tout-en-un HP est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'encre spécifiées sont installées correctement.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2.
Reconfigurez l'appareil Tout-en-un HP :
a. Mettez l'appareil Tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton Marche/arrêt.
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil Tout-en-un HP.
c. Rebranchez-le sur l'appareil Tout-en-un HP.
d. Allumez l'appareil Tout-en-un HP à l'aide du bouton Marche/arrêt.
3.
Pour obtenir une assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adresse www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site Web HP pour des informations à jour ou des conseils de dépannage pour
l'appareil Tout-en-un HP.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance HP,
procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique de l'appareil Tout-en-un HP tel qu'il apparaît sur le panneau de
commandes.
b. Imprimez un rapport d'état de l'imprimante.
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
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Garantie et assistance HP
Ces informations ne concernent pas les utilisateurs du Japon. Pour plus
292.
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