Avant D'appeler L'assistance Clientèle Hp; Assistance Téléphonique Hp - HP Photosmart D7200 Serie Manuel D'aide

Chapitre 13
constitue le moyen le plus rapide d'obtenir des informations à jour sur les périphériques et
l'assistance de spécialistes. Elle offre les services suivants :
• Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
• Des mises à jour du logiciel et du pilote pour l'appareil HP Photosmart
• Des informations pertinentes sur les produits HP Photosmart et la résolution des problèmes
les plus courants
• Des mises à jour proactives de périphérique, des alertes d'assistance et des communiqués
HP disponibles lors de l'enregistrement de l'appareil HP Photosmart
3. Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Photosmart peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance HP, procédez aux opérations suivantes :
1. Assurez-vous que :
a. L'appareil HP Photosmart est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'encre spécifiées sont installées correctement.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2. Reconfigurez l'appareil HP Photosmart :
a. Mettez l'appareil HP Photosmart hors tension à l'aide du bouton On (Allumé).
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Photosmart.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Photosmart.
d. Allumez l'appareil HP Photosmart à l'aide du bouton On (Allumé).
3. Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à
l'adresse www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis
cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site Web HP pour des informations à jour ou des conseils de dépannage pour
l'appareil HP Photosmart.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance HP,
procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique de l'appareil HP Photosmart tel qu'il apparaît sur le panneau de
commandes.
b. Imprimez un rapport d'auto-test.
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Munissez-vous de votre numéro de série.
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette autocollante située à l'arrière de l'appareil
HP Photosmart. Le numéro de série est le code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur
droit de l'autocollant.
5. Appelez l'assistance HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Photosmart au moment de
l'appel.
Rubriques associées
« Impression d'un rapport d'auto-test, » page 85
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de l'assistance téléphonique, consultez la documentation imprimée
fournie avec l'appareil.
158 Garantie et assistance HP