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Chapitre 2
Procédure d'assistance
Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit :
1.
Consultez la documentation fournie avec l'appareil Tout-en-un HP.
2.
Visitez le site Web de service et d'assistance en ligne de HP à l'adresse
suivante www.hp.com/support. L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients
HP. L'assistance HP constitue le moyen le plus rapide d'obtenir des informations à jour sur les
périphériques et l'assistance de spécialistes. Elle offre les services suivants :
–
Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
–
Des mises à jour du logiciel et du pilote pour l'appareil Tout-en-un HP
–
Des informations pertinentes sur les produits Tout-en-un HP et la résolution des
problèmes les plus courants
–
Des mises à jour proactives de périphérique, des alertes d'assistance et des
communiqués HP disponibles lors de l'enregistrement de l'appareil Tout-en-un HP
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous à la troisième de
couverture de ce guide.
●
Période d'assistance téléphonique
●
Contact de l'assistance téléphonique
●
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un
an d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l'assistance téléphonique
gratuite en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le
site www.hp.com/support. Les tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et le
périphérique Tout-en-un HP. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Le numéro de modèle (figurant sur l'étiquette sur la face avant de l'appareil Tout-en-un HP)
●
Le numéro de série (figurant sur l'arrière ou au-dessous de l'appareil Tout-en-un HP)
●
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
●
Les réponses aux questions suivantes :
–
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
–
Pouvez-vous la recréer ?
–
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
–
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement de l'appareil Tout-en-un HP, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en
ligne : www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique
de votre pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
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Tout-en-un HP Photosmart série C5100
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