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Dépannage et assistance
Ce chapitre contient des informations de dépannage relatives à l'appareil Tout-en-un HP. Il fournit
notamment des renseignements sur les problèmes liés à l'installation, à la configuration et à certains
aspects de l'utilisation. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez l'aide en ligne fournie
avec votre logiciel.
Ce chapitre contient également des informations sur la garantie et l'assistance. Pour plus
d'informations sur la procédure à suivre pour contacter l'assistance, reportez-vous à la troisième de
couverture de ce guide.
De nombreux problèmes surviennent lorsque l'appareil Tout-en-un HP est connecté à l'ordinateur
au moyen d'un câble USB alors que le logiciel correspondant n'est pas installé sur l'ordinateur. Si
vous avez connecté l'appareil Tout-en-un HP à votre ordinateur avant d'avoir été invité à le faire
par le biais de l'écran d'installation du logiciel, procédez comme suit :
Dépannage des problèmes courant rencontrés pendant l'installation
1.
Débranchez le câble USB de l'ordinateur.
2.
Désinstallez le logiciel (si vous l'avez déjà installé).
3.
Redémarrez l'ordinateur.
4.
Mettez l'appareil Tout-en-un HP hors tension, attendez une minute, puis redémarrez-le.
5.
Réinstallez le logiciel de l'appareil Tout-en-un HP.
Attention
d'installation du logiciel.
Désinstallation et réinstallation du logiciel
Si l'installation est incomplète ou que vous avez connecté le câble USB à l'ordinateur avant d'y être
invité par l'écran d'installation du logiciel, il peut être nécessaire de désinstaller puis de réinstaller
le logiciel. Ne vous contentez pas de supprimer les fichiers de l'application de l'appareil Tout-en-un
HP de votre ordinateur. Assurez-vous de les désinstaller à l'aide de l'utilitaire prévu à cet effet, lequel
est fourni lors de l'installation du logiciel associé à l'appareil Tout-en-un HP.
Pour désinstaller puis réinstaller sur un ordinateur sous Windows
1.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Paramètres,
configuration.
2.
Cliquez deux fois sur
3.
Sélectionnez l'appareil Tout-en-un HP, puis cliquez sur Modifier/Supprimer.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
4.
Déconnectez l'appareil Tout-en-un HP de l'ordinateur.
5.
Redémarrez l'ordinateur.
6.
Insérez le CD-ROM de l'appareil Tout-en-un HP dans le lecteur de CD-ROM de votre
ordinateur, puis lancez le programme d'installation.
7.
Suivez les instructions à l'écran et celles fournies dans le Guide de configuration livré avec
l'appareil Tout-en-un HP.
Une fois l'installation du logiciel terminée, l'icône
d'état système de Windows.
Pour vous assurer que le logiciel est correctement installé, cliquez deux fois sur l'icône Centre
de solutions HP qui se trouve sur le bureau. Si le Centre de solutions HP affiche les principales
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Ne branchez pas le câble USB avant d'y avoir été invité par le biais de l'écran
Ajout/Suppression de
Remarque
Il est important de déconnecter l'appareil Tout-en-un HP avant de
redémarrer l'ordinateur. Ne connectez pas l'appareil Tout-en-un HP à l'ordinateur
avant d'avoir réinstallé le logiciel.
programmes.
HP Digital Imaging Monitor
Tout-en-un HP Photosmart série C5100
Panneau de
apparaît dans la barre
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