Hewlett Packard NetServer LH 3 Guide D'utilisation page 142

Chapitre 15
Q : Est-ce que les mises à niveau de produit, comme les nouveaux pilotes ou
le BIOS, ont droit à un service de garantie sur site ?
R : Les mises à niveau de produit, telles que les nouvelles révisions de pilotes
ou du BIOS, n'ont pas droit aux services sur site sous garantie. Des outils
d'aide automatique, décrits plus loin dans ce document, sont à votre
disposition pour vous permettre de recevoir les pilotes recommandés par
HP ou le représentant d'assistance du distributeur. Si vous avez besoin de
services professionnels pour vous aider dans les mises à niveau, contactez
votre distributeur ou HP.
Q : Les éléments matériels HP NetServer peuvent-ils être remplacés avant une
panne réelle ?
R : Pendant la période de garantie de l'unité de traitement du système
HP NetServer, les unités de disque SCSI HP contrôlées par HP TopTools
for Servers ont droit à la Garantie avant défaillance HP NetServer. HP
TopTools for Servers effectue une analyse prédictive de défaillance de
disque et, si un seuil préétabli est dépassé, l'élément contrôlé peut être
remplacé avant une panne réelle.
Q : En cas de défaillance matérielle, comment puis-je restaurer mon
NetServer ?
R : HP ou votre distributeur restaurera votre NetServer dans ses
fonctionnalités usine d'origine. Vous êtes responsable de la restauration de
tout système d'exploitation réseau, applications ou données. Il est donc
important de sauvegarder vos logiciels et vos données et de les conserver
en sûreté, pour le cas où vous devriez reconstruire des fichiers, des
données ou des programmes perdus ou endommagés.
Q : Quelles sont mes possibilités si je souhaite une assistance réseau ou
d'application serveur ?
R : Des services d'assistance réseau ou d'application serveur sont disponibles
pour compléter la Garantie HP NetServer. Voici quelques exemples de
services offerts :
¡ ¡
assistance réseau par incident (5 ou 10 occurrences),
¡ ¡
assistance réseau annuelle et
¡ ¡
assistance réseau et d'application serveur annuelle.
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Garantie et licence d'exploitation