Retour À Hp/Distributeur; Sur Site - Hewlett Packard NetServer LH 3 Guide D'utilisation

Chapitre 15
Retour à HP/distributeur
Si le service de garantie sur site n'est pas applicable, le produit doit être renvoyé à
un lieu de maintenance désignée par HP ou par le distributeur. Le client doit
joindre un double du document prouvant la date d'achat. Le client paiera d'avance
les frais d'expédition (ainsi que tous les droits de douane et taxes) pour les
produits retournés à HP ou au distributeur aux termes du service de garantie. HP
ou le distributeur prendra en charge les frais de retour des produits au client, à
l'exception des produits retournés au client d'un autre pays.

Sur site

Le délai de réponse pour la maintenance sur site HP dans une zone d'intervention
pour service HP est normalement le jour suivant l'appel (à l'exclusion des
congés HP) pour les zones d'intervention 1 à 3 (généralement 160 Km du bureau
HP). Le délai de réponse est de deux jours pour les zones 4 et 5 (320 km) ; trois
jours pour la zone 6 (480 km) ; il est négocié au-delà de la zone 6. Des
informations supplémentaires sont disponibles dans le répertoire HP Service and
Support Travel and Office, disponible auprès de tous les bureaux de vente et
services HP.
La maintenance sur site concernant ce produit est limitée ou non disponible dans
certaines régions. Dans les zones d'intervention exclues, où des obstacles
géographiques, des moyens de transport insuffisants ou inadaptés interdisent les
déplacements normaux, les services sont assurés sur une base négociée avec
facturation supplémentaire.
Les restrictions d'intervention et le temps de réponse pour le service distributeur
sont définis par le distributeur participant.
La garantie sur site se limite aux produits qui restent dans le pays où l'utilisateur
final a effectué l'achat initial auprès de HP ou du distributeur. En dehors du pays
de l'achat initial, le service de garantie sur site est disponible uniquement sur
accord préalable soit en achetant le produit aux tarifs internationaux de HP, la
destination étant indiquée au moment de la commande, soit en achetant un
contrat de service auprès de la Filiale ou du distributeur HP dans le pays de
destination. Sinon, le client doit renvoyer le produit dans le pays où l'achat de
service initial a été effectué.
HP peut fournir des pièces remplaçables par le client au lieu de services sur site.
Consultez les documents d'achat du produit ou consultez directement HP ou le
distributeur du pays d'achat pour toute question concernant les termes et
conditions de votre garantie.
Garantie et licence d'exploitation
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