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13 Service et assistance
Conception, intégration et assistance système
Le matériel, les utilitaires et tout logiciel de système d'exploitation ou
d'environnement fournis par Hewlett-Packard offrent une base avancée au
standard de l'industrie. Un système d'exploitation réseau, des utilitaires et un
logiciel d'application ont été associés pour constituer un système complet.
La source la plus efficace d'assistance matérielle et logicielle est l'entreprise ou le
service qui a conçu et configuré l'ensemble de votre système (distributeur,
consultant ou département informatique de votre société, par exemple).
L'organisation qui a travaillé avec vous pour définir votre application et votre
configuration—y compris le matériel ou les logiciels non fournis par HP—
connaît vos procédures d'exploitation spécifiques et peut assurer une assistance
locale, personnalisée et réceptive à vos besoins.
Votre distributeur agréé est soutenu par les ressources spécifiques HP ; le
département informatique de votre société est en général secondé par un contrat
d'assistance téléphonique du centre d'assistance technique de HP.
Si vous avez vous-même conçu et configuré le système, c'est vous qui remplissez
le rôle du distributeur, du consultant ou du département informatique, et vous
devez collaborer avec les différents fabricants de matériels et de logiciels pour
obtenir une assistance. Pour des informations sur l'assistance téléphonique, le
service de réparation, le réseau mondial, Internet FTP, ou l'assistance par
télécopie automatisée, reportez-vous à la documentation du fabricant. Si vous
effectuez l'intégration du système, nous vous conseillons de souscrire à
CompuServe, comme décrit plus loin dans ce chapitre.
Pour les questions qui nécessitent des visites sur site ou un contact permanent,
telles que la conception de réseau, l'optimisation des performances et les
communications de l'ordinateur central, une consultation payante est disponible
auprès des VAR, des consultants indépendants et de l'organisation des services
professionnels de HP.
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