Hewlett Packard NetServer LH 3 Guide D'utilisation page 116

Chapitre 13
Reportez-vous au chapitre 12 "Dépannage" pour connaître les étapes à suivre
avant d'appeler.
Avant d'appeler, notez les informations suivantes :
N nom et numéro du modèle ;
N numéro de série du produit ;
N type du système d'exploitation et niveau de révision ;
N cartes d'extension ou matériel installés ;
N matériel ou logiciels tierce partie ;
N niveaux de révision des pilotes matériel applicables ;
N liste des ressources système, aussi bien utilisées que disponibles.
Utilisez l'utilitaire de configuration pour obtenir cette liste ;
N tous les messages d'erreur système ou de diagnostic. Exécutez
l'Assistant Diagnostic (depuis le CD-ROM HP NetServer Navigator,
la disquette Assistant Diagnostic, ou chargé depuis le site Web HP) et
imprimez une liste de toutes les erreurs signalées.
Fournissez une description détaillée du/des problème(s) y compris :
N le(s) message(s) d'erreur exact(s) ;
N quand et où les messages apparaissent ;
N l'activité du serveur pendant l'apparition de l'erreur ;
N la fréquence des erreurs ;
N le dernier affichage sur le moniteur ;
N quels changements ont été effectués récemment sur le serveur (y
compris changements de matériel et/ou de logiciel).
Pour le dépannage du matériel ou l'assistance téléphonique aux Etats-Unis et au
Canada, contactez au choix :
N un distributeur agréé d'ordinateurs HP participant au programme de
maintenance, ou
N le centre d'assistance clientèle HP (Colorado) (1 970) 635-1000 - de 6
heures à 20 heures (heure des Rocheuses) du lundi au vendredi et de 9
heures à 15 heures (heure des Rocheuses) le samedi.
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Service et assistance