Hewlett Packard NetServer LH 3 Guide D'utilisation page 141

Chapitre 15
¡ ¡ les dommages provoqués par l'utilisation de pièces non fabriquées ou
vendues par HP ;
¡ ¡
les dommages provoqués par une modification ou une intégration à
d'autres produits ;
¡ ¡ les dommages dus à la réparation ou au remplacement d'éléments sous
garantie non effectué par HP ou un prestataire agréé HP ;
¡ ¡
les dommages ou la perte de programmes, de données ou de supports
de mémoire amovibles.
Q : Comment la maintenance de mon HP NetServer sera-t-elle assurée
pendant la période de garantie ?
R : Selon l'élément qui nécessite la réparation ou le remplacement, HP ou
votre distributeur choisira l'une des trois options pour dépanner votre
NetServer. Le service sera assuré dans vos locaux ou "sur site", selon la
procédure de retour à HP/distributeur ou selon le processus de
remplacement des éléments par le client.
Q : En quoi consiste le processus de remplacement des éléments par le client ?
R : Des composants du NetServer comme le clavier, la souris et certains
autres composants sélectionnés peuvent vous être envoyés directement
pour que vous les remplaciez à votre gré. HP paiera par avance les frais
d'expédition, droits et taxes, assurera une assistance téléphonique pour le
remplacement du composant et paiera les frais d'expédition, droits et taxes
portant sur les composants à retourner à HP.
Q : Quel est le temps de réponse pour un service de garantie sur site ?
R : Le temps de réponse standard pour un service de garantie sur site est le
jour ouvré suivant. Tous les engagements de réponse sont fonction des
efforts commercialement raisonnables entrepris par HP et les prestataires
agréés HP.
Q : Ai-je le droit de garder une pièce défectueuse qui est remplacée ?
R : Non. Toutes les pièces retirées, dans leur intégralité, deviennent la
propriété de HP. La pièce de rechange devient ensuite votre propriété.
Q : Quelle est la garantie sur la pièce de rechange ?
R : La pièce de rechange bénéficie de la garantie restante pour la pièce qu'elle
remplace.
Garantie et licence d'exploitation
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