Publicité
Les langues disponibles
Les langues disponibles
INFORMATIONS SUR LA
GARANTIE ET LE SERVICE
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE DE LA GARANTIE
POUR LE TAPIS DE MARCHE EN BOIS ASCEND
Chez Ascend, nous donnons la priorité à votre satisfaction et nous nous efforçons de résoudre
rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Si vous pensez que votre
tapis de marche en bois Ascend présente un défaut couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes
ci-dessous pour introduire une demande de garantie :
Étape 1 : Recueillir les informations nécessaires
Preuve d'achat : Assurez-vous d'avoir une copie de votre reçu d'achat ou de votre facture. Cela nous
aidera à vérifier la date d'achat et à déterminer l'éligibilité à la garantie.
Détails du produit : Notez le SKU (WPP-Natural-01) et le numéro de code-barres (616054940683)
de votre tapis de marche.
Étape 2 : Documenter le problème
Pour les imperfections externes :
1.
Prenez des photos claires et bien éclairées de la partie endommagée du tapis de marche.
2.
Si le carton d'expédition dans lequel le tapis de marche est arrivé est endommagé, veuillez
photographier chaque côté du carton tel qu'il a été reçu à votre domicile.
3.
Veillez à ce que les photos soient en haute résolution et à ce qu'elles illustrent le problème en détail.
Pour les problèmes fonctionnels ou les bruits :
1.
Enregistrez une vidéo claire du tapis de marche pendant qu'il présente le problème. Veillez à ce
qu'il y ait un minimum de bruit de fond.
2.
Si le tapis de marche émet un son inhabituel, essayez de concentrer la vidéo sur la zone d'où
semble provenir le son.
3.
Les vidéos ne doivent pas durer plus d'une minute, mais doivent permettre d'appréhender le
problème de manière adéquate.
Étape 3 : Contacter l'assistance clientèle d'Ascend
1.
Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse hello@movewithascend.com ou
appelez-nous au +1-855-905-3486.
2.
Dans votre courriel, veuillez indiquer
•
Une brève description du problème.
•
Les photos ou la vidéo documentant le problème.
•
Une copie de votre preuve d'achat.
•
Vos coordonnées : Nom, adresse, numéro de téléphone et heure de contact préférée.
Étape 4 : Attendre la réponse
Notre équipe d'assistance à la clientèle examinera les détails fournis et vous contactera dans un délai
de [délai spécifique, par exemple "48 heures"].
Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
ASCEND WOODEN WALKING PAD
70
Publicité
