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Assistance technique
IBM met à votre disposition un grand nombre de services qui vous
permettront d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement
d'en savoir plus sur les produits IBM.
Maintenance et support
L'achat d'un produit matériel IBM donne accès à divers services
d'assistance. Pendant la période couverte par la garantie, vous pouvez
appeler le service IBM Personal Computer HelpCenter afin de bénéficier
d'une assistance conformément aux termes de la garantie. Reportez-vous à
la section «Assistance téléphonique» à la page 16 pour obtenir la liste des
numéros de téléphone du HelpCenter dans les autres pays.
Les services suivants sont disponibles pendant la période couverte par la
garantie :
Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour
vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le
résoudre.
Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre
produit IBM est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier
des services de nos spécialistes de la maintenance.
Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
modifications sur un produit, après qu'il a été vendu. IBM ou votre
revendeur, s'il est agréé par IBM, effectue les modifications techniques
(EC) qui correspondent à votre matériel.
N'oubliez pas de conserver la preuve de votre achat pour avoir droit aux
services liés à la garantie.
Ayez les informations suivantes à portée de main lorsque vous faites appel
à ce service :
Type et modèle de la machine.
Numéros de série de l'ordinateur, de l'écran et des autres éléments du
système ou un justificatif d'achat.
Description de l'incident rencontré.
Formulation exacte des messages d'erreur.
Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.
Si cela est possible, installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous
demandez une assistance téléphonique.
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