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Chapitre 7. Assistance technique
IBM met à votre disposition une large gamme de services auxquels vous pouvez
vous adresser pour obtenir de l'aide, un service, une assistance technique, ou
simplement un complément d'informations. La présente section décrit les
différents supports d'informations concernant IBM et les produits IBM, la
procédure à suivre en cas d'incident matériel et les différents services d'assistance
technique.
Informations
Les informations relatives à votre ordinateur IBM et aux logiciels préinstallés sont
réunies dans la documentation livrée avec votre ordinateur. Elles comprennent
des manuels imprimés, des manuels en ligne, des fichiers README et des fichiers
d'aide. Par ailleurs, des informations sur les produits IBM sont disponibles sur le
Web et par le biais du service IBM Automated Fax System.
Utilisation du World Wide Web
Le site Web d'IBM propose des informations à jour sur les produits PC IBM et le
support technique correspondant. L'adresse de la page d'accueil d'IBM Personal
Computing est la suivante : http://www.ibm.com/pc.
Vous trouverez des informations relatives au support technique des produits IBM,
y compris les options prises en charge, à l'adresse suivante :
http://www.ibm.com/pc/support.
Sélectionnez Profile dans la page d'accueil pour créer une page de support
personnalisée, propre à votre matériel, réunissant les questions fréquemment
posées, des informations sur les composants, des conseils et des astuces
techniques et des fichiers téléchargeables. De plus, vous pouvez choisir d'être
avisé par courrier électronique de l'arrivée de nouvelles informations sur les
produits que vous avez enregistrés.
Vous pouvez également commander les publications souhaitées auprès du service
IBM Publications Ordering System à l'adresse suivante :
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/
pbi.cgi.
Obtention d'informations par télécopie
Si vous disposez d'un téléphone à touches et d'un télécopieur, vous pouvez
recevoir des informations techniques et commerciales sur le matériel
informatique, les systèmes d'exploitation et les réseaux locaux.
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