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est autorisé par IBM, effectuera les modifications techniques (EC)
sélectionnées qui s'appliquent à votre matériel.
Les interventions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
•
Le remplacement ou l'utilisation de pièces détachées non IBM ou de pièces
détachées IBM non couvertes par la garantie.
Remarque : Toutes les pièces détachées couvertes par la garantie possèdent
un code d'identification à 7 caractères, au format IBM FRU XXXXXXX.
•
L'identification de l'origine des incidents logiciels.
•
La configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à
niveau.
•
Les changements, modifications ou mises à jour de pilotes.
•
L'installation et la maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS).
•
L'installation et la maintenance de programmes d'application.
Reportez-vous à la garantie IBM relative au matériel pour obtenir une explication
complète des termes et conditions de la garantie. Veillez à conserver la preuve
d'achat pour bénéficier de l'assistance liée à la garantie.
Aux Etats-Unis et au Canada, ces services sont disponibles 24 heures sur 24,
7 jours sur 7. Au Royaume-Uni, ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 à
18 heures.
Remarque : Les temps de réponse peuvent varier en fonction du nombre et de la
complexité des appels reçus.
Installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une assistance
téléphonique. Ayez les informations suivantes à portée de main :
•
Type et modèle de machine
•
Numéros de série de vos équipements matériels IBM
•
Description de l'incident survenu
•
Formulation exacte des éventuels messages d'erreur
•
Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Les numéros de téléphone peuvent changer sans préavis. Pour obtenir la liste des
numéros les plus récents, consultez le site http://www.ibm.com/pc/support/ et
cliquez sur Support Phone List.
Chapitre 7. Assistance technique
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